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【发挥引领示范,树立服务标杆】大众口腔首届服务竞赛圆满落幕

文章来源: 点击:380次 更新时间:2018-12-28 15:12

12月17日-20日,大众口腔首届“服务规范”现场模拟竞赛在大众口腔欢乐大道门诊隆重举行,大众口腔31家医疗机构近170余人分批次前往欢乐大道门诊参加比赛。

  

“服务规范”现场模拟竞赛旨在增强全员服务意识、规范服务流程、统一服务标准、树立服务标杆,切实提高服务水平、改善顾客就诊体验。

 

本届“服务规范”现场模拟竞赛特邀请常务副总鲁慧、副总徐岑、副总黄美芸、高级顾问段世顺、副总刘红婵、运营总监彭冲、孙小红、唐喜珍以及营销总监王丽霞担任评委。营销总监王丽霞作为活动主持,介绍了本次服务竞赛的相关规则、流程以及奖励政策等。

 

服务竞赛共分为综合检查、笔试、现场情景模拟和客户满意度调查四个方面。现场情景模拟环节通过现场情景演练的形式展示日常接诊顾客的各个流程,包括:顾客预约、前台接待、分诊导诊、咨询检查、椅旁沟通、治疗、病历医嘱、缴费收银、道别送客、回访及随访等。

 

一、开幕致辞

高级顾问段世顺致开幕辞。他表示,前期我们陆续开展了服务规范的集中培训、机构自学、“服务规范”考试、情景演练、顾客满意度调查等工作,各个机构都积极参与,付出了很多心血和巨大的努力,在工作中也取得了明显的成效。顾客满意是我们永恒不变的追求,我们要把服务意识始终贯穿到日常工作的全过程,在提高医疗质量和技术的基础上,做好客户服务工作,不断改善客户就诊体验、提高客户满意度,促进公司快速发展。

 

二、服务竞赛展示

31家医疗机构依次进行服务演练展示。他们以良好的精神状态和饱满的热情迎接比赛,沉着应对各类突发状况,表现出了强烈的服务意识与良好的职业素养,充分体现了大众口腔医护人员不断进取的精神风貌。

 

三、点评及总结

鲁总表示,比赛不是目的,只是检验前期工作成果、促进服务水平进一步提升的一种手段。希望通过这次服务竞赛充分调动医疗机构全体人员的积极性,发扬主人翁精神,强化服务意识,提升服务品质,将各项服务工作落实到实处。相信通过大家的努力,我们一定会把客户服务打造成核心竞争力,让顾客享受超预期的优质服务,赢得顾客口碑,推动各项工作再上新台阶。

 

大众口腔成立十余年,累计服务近百万顾客。为了做好客户服务工作,我们一直在努力。在以后的工作中,我们将不忘初心,继续前行,努力去思考、去行动,为顾客提供更优质、更专业的口腔诊疗服务。(文章来源:大众口腔) 

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